مهرداد جمال ارونقی، معاون فنی و امور گمرکی گمرک ایران طی نامه‌ای از خدمات گمرکی و ارائه مشاوره حضوری به ذینفعان، با هدف ارتقای سطح رضایت‌مندی فعالان اقتصادی، مصرف‌کنندگان، تولیدکنندگان، تجار و بازرگانان خبر داده است.
مهرداد جمال ارونقی، معاون فنی و امور گمرکی گمرک ایران طی نامه‌ای از خدمات گمرکی و ارائه مشاوره حضوری به ذینفعان، با هدف ارتقای سطح رضایت‌مندی فعالان اقتصادی، مصرف‌کنندگان، تولیدکنندگان، تجار و بازرگانان خبر داده است.
در این نامه آمده است:
امروزه وظایف و مأموریت گمرک جمهوری اسلامی ایران بسیار فراتر از وظایفی نظیر تأمین درآمد و حمایت از صنایع و تولیدات داخلی بوده و طیف وسیعی از الزامات ملی و بین‌المللی را شامل می‌شود.
گمرک جمهوری اسلامی ایران با درک عمیق این موضوع و انتظارات به حقی که ذینفعان ازجمله فعالان اقتصادی، مصرف‌کنندگان، تولیدکنندگان، تجار و بازرگانان، برای تسهیل و توسعه تجارت، اجرای سیاست‌های بازرگانی خارجی و حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان دارند، برنامه‌های متعددی را پیگیری می‌کند.
اهداف کلان استراتژیک گمرک جمهوری اسلامی ایران (Strategic Goals) عبارت از نظیر روان‌سازی تجاری، حفاظت از سلامت و امنیت جامعه، حمایت از تولید ملی با گرایش افزایش توان رقابتی، جمع‌آوری مطلوب درآمد و ارتقای سطح رضایت‌مندی ذینفعان است. در راستای ارتقای سطح رضایت‌مندی ذینفعان، یکی از عواملی که در سرنوشت هر سازمانی اهمیت و ارزش اساسی دارد، کیفیت رابطه سازمان با افراد یا سازمان‌هایی است که با آن سروکار دارند.
بدون شک یکی از مهم‌ترین وظایف مسئولین، ایجاد ارتباطات دوسویه مردمی است و به لحاظ اهمیت غیرقابل‌انکار این موضوع، ارتباطات مردمی در میان سایر نقش‌های تعریف شده مسئولین، نمایان‌تر و بارزتر است. در ارتباط دوسویه و چهره به چهره، اقناع و جلب رضایت ارباب‌رجوع، رعایت حقوق شهروندی، شناخت و رفع فوری برخی از مشکلات مراجعین و پاسخگویی صریح و شفاف از مباحثی است که مسئولین سازمان و ادارات باید آن‌ها را مدنظر قرار دهند.
صاحبان کالا و مراجعین محترم چنانچه در ارتباط با شرح وظایف حوزه معاونت فنی و امور گمرکی و دفاتر ستادی زیرمجموعه (دفتر واردات و امور مناطق آزاد و ویژه؛ دفتر صادرات؛ دفتر تعیین تعرفه ؛ دفتر تعیین ارزش) مسائل و مشکلاتی داشته باشند که در پی مراجعه به گمرکات اجرایی یا دفاتر ستادی رفع نشده باشد، می‌توانند ضمن هماهنگی با حوزه معاونت فنی و امور گمرکی (88501435-021) نسبت به درخواست ملاقات حضوری با معاونت فنی و امور گمرکی اقدام کنند. بدیهی است ملاقات با مراجعین و فعالان اقتصادی، در تمامی روزهای اداری هفته (شنبه لغایت چهارشنبه و روزانه از ساعت 14:30 به بعد) صورت خواهد پذیرفت.